一、证书安装办法

1、如何下载证书的驱动？
    请您登录http://218.83.160.55/，进入九州通电子商务交易平台，点击页面右上角“CA数字证书”下载电子钥匙驱动程序。请您选择“保存”，将驱动程序保存在桌面或者其他路径。
下载完成后，请双击“3.0证书驱动.exe”，根据提示进行安装。

2、证书驱动安装前有什么注意事项？
    第一，证书安装前请您确认电子钥匙（与U盘类似）没有插在USB接口上。
    第二，证书安装前请确认您的IE浏览器全部关闭。
    第三，在安装客户端驱动程序之前，建议您先退出电脑中的杀毒软件，以防止杀毒软件安全设置对证书安装程序的限制；操作时并建议您把“拨号连接”断开或者“本地连接”禁用。

3、证书驱动如何安装？
    请您双击“3.0证书驱动.exe”程序，点击“下一步”开始安装，根据提示点击“下一步”、“是”、“完成”等按钮，直到完成安装。具体安装图文请下载文档《上海九州通用户安装手册》。

二、证书业务受理

1、如果您的电子钥匙被锁了，怎么办？
    如果您多次输入错误密码，会导致系统PIN自动锁定，PIN码解锁流程具体如下：
    请您下载《颐信CA数字证书业务申请表》，如实、准确、清晰、完整地填写各项内容，在“申请类型”一项后面选择“解锁”。
    填写完毕后，请加盖公章的《颐信CA数字证书业务申请表》和电子钥匙一起邮寄或者快递至上海九州通电子商务部。
    邮寄地址：上海市普陀区常和路666号       邮编：200331
    联系电话：021-51203203或021-51203602    传真：021-51203018

2、如果您点击“登录”后，系统提示“证书即将过期”，怎么办？
    数字证书的有效期为一年，在有效期满前一个月时，系统会提示“证书即将过期”，您的证书需要进行更新，具体如下：
    请您下载《颐信CA数字证书业务申请表》，如实、准确、清晰、完整地填写各项内容，在“申请类型”一项后面选择“更新”。
    填写完毕后，请加盖公章的《颐信CA数字证书业务申请表》和电子钥匙一起邮寄或者快递至上海九州通电子商务部。
    邮寄地址：上海市普陀区常和路666号       邮编：200331
    联系电话：021-51203203或021-51203602    传真：021-51203018

3、如果您的组织、机构和地市、联系电话变更时，怎么办？
    当您的组织、机构和地市、联系电话变更了，您的证书基本信息也需要变更，这时您的证书需要进行更新，具体如下：
    请您下载《颐信CA数字证书业务申请表》，如实、准确、清晰、完整地填写各项内容，在“申请类型”一项后面选择“更新”。
    填写完毕后，请加盖公章的《颐信CA数字证书业务申请表》和电子钥匙一起邮寄或者快递至上海九州通电子商务部。
    邮寄地址：上海市普陀区常和路666号       邮编：200331
    联系电话：021-51203203或021-51203602    传真：021-51203018

4、如果您的电子钥匙丢失了，怎么办？
    当您的电子钥丢失时，这时您需要办理挂失业务，并补办一张证书，具体如下：
    请您下载《颐信CA数字证书业务申请表》，如实、准确、清晰、完整地填写各项内容，在“申请类型”一项后面选择“挂失”。
    填写完毕后，请加盖公章的《颐信CA数字证书业务申请表》邮寄或者快递至上海九州通电子商务部。
    邮寄地址：上海市普陀区常和路666号       邮编：200331
    联系电话：021-51203203或021-51203602    传真：021-51203018

三、证书使用中的常见问题

1、如何检查您的证书连接正常？
    将电子钥匙插入电脑的USB接口中，点击“开始”->“程序”->“Haitai” ->“HTPKCS11”->“HaiKeyUser”，打开用户管理工具的对话框后，选择左方的“对象管理”，输入PIN码，可以看到 “私钥对象”、“公钥对象”、“证书对象”，就说明证书正常。具体安装图文请下载文档《用户问题辑》。

2、如何修改证书的PIN码？
    密码修改完成后，一旦密码丢失或遗忘，则必须与九州通客服人员对电子钥匙进行解锁。为了避免解锁给用户和工作人员带来不便，请用户务必牢记修改后的密码。
    将电子钥匙插入电脑的USB接口中，点击“开始”->“程序”->“Haitai” ->“HTPKCS11”->“HaiKeyUser”，打开用户管理工具的对话框后，选择左方的“改变用户PIN码”，先输入“用户旧密码”，再输入两遍新密码，点击“确定”即可。具体安装图文请下载文档《用户问题辑》。

3、点击“登录”后弹出提示“没有可连接的卡”怎么办？
    首先，请您检查是否插入了电子钥匙；电子钥匙的提示灯是否常亮。
    其次，请您使用证书管理工具察看证书连接状态。请打开电脑左下角“开始”→“程序”→“Haitai” →“HTPKCS11”→“HaiKeyUser”。如果界面没有显示电子钥匙的详细信息，左边的栏中只有“关于”和“帮助”两项，则请确认这个USB接口是否正常，有时因为供电不足或USB口损坏影响电子钥匙的正常使用，请尝试把电子钥匙换到另一个USB接口或把电子钥匙换到机箱后方的USB接口。具体安装图文请下载文档《用户问题辑》。