当前位置:首页 > 新闻中心

访问统计:12892次

颐信服务质量月,用服务提升形象,用行动完成蜕变

      颐信科技于2016年3月15日至4月15日,开展为期一个月的“颐信服务质量月”活动。公司要求各部门各受理点在继续坚决执行5S服务法的基础上,进一步挖掘在服务工作中可能存在的问题和不足,在一个月的时间内,针对存在的问题和不足进行整顿和完善。作为颐信科技湖北地税CA认证项目武汉市运营工作的负责部门,运营一部干群在“提高服务质量,完善服务流程”方面着实做了一些工作。
      在服务月的第一周,运营一部的经理和副经理们利用非业务高峰期时间分头到各个受理点,和一线服务人员一起,结合各个受理点的实际情况,研究问题,分析不足,拟订解决办法。
      3月19日星期六,运营一部召开部门会议,贯彻公司服务制度,强调部门服务规范,提出受理点服务要求。并将从各受理点收集到的共性问题和不足进行归纳总结,协调相关部门支持解决,进一步完善服务流程。
      运营一部要求各受理点服务人员必须着深色西服正装,佩戴“笑脸胸牌”,使用普通话,遇到用户端和税务端存在的非CA认证问题,要积极引导,主动沟通,不能推诿。
      在服务月的第二周,运营一部的干部们又分头到各受理点督促落实情况,确保武汉市受理点的每一位服务人员严格遵守公司制度,执行服务规范,明确服务要求。
      在四月份前两周的业务高峰期,运营一部的全体服务人员齐心协力,相互监督,相互提醒,以高涨的服务热情,高效的服务质量向公司“颐信服务质量月”交卷,为我国第25个税收宣传月献礼。
  返回>>Top